SISTEM Elektronik Administrasi Satu Data Kecamatan Ampenan (e- Sampan) mulai diterapkan di masing-masing kelurahan. Sebagai tolok ukur keberhasilan dilakukan evaluasi pelayanan secara berkala melalui indeks kepuasan masyarakat. Tujuannya untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
Lurah Pejeruk, Lalu Bagus Apriady menerangkan, Sistem Elektronik Administrasi Satu Data Kecamatan Ampenan (e-Sampan) telah diterapkan sejak setahun lebih. Aplikasi ini melayani kebutuhan administrasi masyarakat berupa kartu keluarga, akta kelahiran, serta kebutuhan surat menyurat lainnya. Pencetakan akta kelahiran dan KK yang hilang bekerjasama dengan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Mataram. Masyarakat cukup melampirkan surat keterangan kehilangan sebagai persyaratan mencetak kembali administrasi kependudukan yang dibutuhkan. “KK dan akta kelahiran yang sudah memiliki barcode bisa kita cetak melalui e-sampan,” terang Bagus dikonfirmasi Selasa 21 Mei 2024.
Pelayanan berbasis elektronik perlu mendapatkan masukan dari masyarakat. Pihaknya mengevaluasi pelayanan secara berkala melalui indeks kepuasan masyarakat. Warga yang datang mengurus administrasi kependudukan dan lain sebagainya, diminta memindai barcode untuk memberikan masukan di setiap pelayanan.
Sebagian besar masukan dari masyarakat kata Bagus, ingin kemudahan dan kecepatan mendapatkan pelayanan, karena pelayanan yang ribet dan lama justru menimbulkan permasalahan. “Jika warga sulit mengakses justru akan menjadi masalah,” ujarnya.
Menurutnya, evaluasi terhadap pelayanan dinilai sangat penting, karena kelurahan sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Masukan serta kritikan bersifat konstruktif dibutuhkan guna perbaikan dan peningkatan pelayanan kepada masyarakat.
Bagus menyebutkan, e-sampan juga memberikan layanan kepada masyarakat apabila belum terdaftar sebagai penerima bantuan iuran (PBI) BPJS Kesehatan serta belum membayar pajak. Data mereka terinput dalam sistem sehingga mempermudah untuk mendapatkan informasi secara cepat dan tepat. (cem)
