Mataram (suarantb.com)Kepolisian Daerah Nusa Tenggara Barat (Polda NTB) terus memperkuat kualitas pelayanan publik melalui inovasi Sentral Penanganan Dumas Terpadu (Sepadu). Setelah resmi diluncurkan Kapolda NTB Irjen Pol Hadi Gunawan, program ini kini memasuki tahap uji coba layanan hotline yang memungkinkan masyarakat melaporkan pengaduan hanya melalui sambungan telepon.
Dalam tahap uji coba ini, petugas tidak sekadar menerima aduan, tetapi juga langsung bergerak mendatangi kediaman pelapor untuk melakukan verifikasi awal dan penanganan cepat di lapangan. Respons langsung ini menjadi bukti komitmen Polda NTB menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, transparan, dan humanis.
AKBP Tihar Siagian selaku pemrakarsa program menyampaikan bahwa uji coba hotline dilakukan untuk memastikan seluruh fitur Sepadu bekerja optimal sebelum diterapkan secara penuh. “Setiap laporan yang masuk melalui hotline akan diteruskan ke petugas terkait. Dari situ, anggota langsung menuju alamat pelapor untuk memastikan penanganan dilakukan secara langsung,” jelasnya.
“Sepadu memberikan kemudahan bagi masyarakat. Dengan sistem yang terhubung dan penanganan yang cepat, setiap laporan bisa ditindaklanjuti secara profesional dan tepat waktu,” imbuh kabag wasidik Dit Narkoba Polda NTB itu .
Sebagai bagian dari sosialisasi, turut terlampir link video pada platform instagram https://www.instagram.com/reel/DRTZUR8Ego_/?igsh=dXB4NHkyN2, facebook https://www.facebook.com/share/v/16UJ8z7qg1/ , dan youtube https://youtu.be/1Aw3PqY0yWg?si=fQMOGGzuZl2bmdxv tentang skema laporan Sepadu oleh masyarakat, yang dapat digunakan bagi warga yang ingin melihat secara langsung alur dan mekanisme pelaporannya.
Melalui langkah ini, Polda NTB berharap layanan kepolisian semakin mudah dijangkau masyarakat tanpa kendala jarak dan waktu, serta memperkuat kehadiran Polri dalam memberikan pelayanan terbaik. (r)
