Mataram (suarantb.com) – Lombok Epicentrum Mall (LEM) bersiap menghadirkan sederet gebrakan baru sepanjang tahun 2026. Transformasi ini mencakup kehadiran berbagai tenant atau gerai baru, renovasi fasilitas publik, hingga penyelenggaraan berbagai acara seru berskala nasional yang dirancang untuk memberikan pengalaman berkesan bagi para pengunjung setianya.
General Manager (GM) LEM, Salim Abdad, menjelaskan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan manajemen saat ini merupakan hasil dari proses evaluasi berdasarkan saran dan masukan pengunjung. Hal tersebut disampaikan dalam sambutannya pada acara Buka Bersama (Bukber) mitra media yang digelar Kamis (5/3/2026). Menurutnya, perbaikan dilakukan secara menyeluruh demi memastikan kepuasan semua pihak yang beraktivitas di dalam mal.
“Kita telah melakukan banyak hal perbaikan supaya kenyamanan masyarakat, kenyamanan penyewa kita di sini ini juga terus meningkat dan engagement dengan mal makin tinggi,” ujar Salim.
Keberhasilan LEM dalam melakukan berbagai inovasi sebelumnya ternyata berdampak signifikan pada minat pelaku usaha. Jika sebelumnya pihak mal harus berupaya keras menarik minat penyewa, kini situasinya berbalik, karena LEM menjadi magnet utama bagi brand-brand besar. Tingginya minat ini bahkan membuat manajemen harus menerapkan sistem seleksi yang lebih ketat terhadap calon tenant.
“Sekarang benar-benar Mall di Lombok Epicentrum ini sudah membuka antrean untuk list tenant yang ingin bergabung. Dan kita dulu dipilih oleh tenant, sekarang kita milih tenant,” tutur Salim.
Selain memperkuat jajaran tenant, manajemen juga memprioritaskan kenyamanan pengunjung melalui renovasi fasilitas fisik. Fokus utama perbaikan menyasar area-area vital seperti tempat ibadah dan toilet guna meningkatkan standar kualitas dan kebersihannya.
Tak hanya itu, perubahan dekorasi di sejumlah titik strategis juga diupayakan untuk menciptakan suasana baru yang lebih segar dan menyenangkan.
“Selain itu juga kita secara berkala juga memasang dekorasi-dekorasi setahun minimal tiga kali. Jadi ada Ramadan, ada Natal Tahun Baru, ada Imlek, yang itu juga memberi kesan sendiri bahwa mall ini memenuhi minat masyarakat untuk datang karena melihat dekor-dekor yang bisa jadi (tempat) foto-foto,” jelasnya.
Salim juga memperkenalkan program keanggotaan (membership) sebagai strategi untuk memperkuat hubungan dengan para pelanggan. Melalui program ini, pengunjung tidak hanya sekadar berbelanja, tetapi juga berkesempatan mendapatkan berbagai hadiah menarik.
“Membership ini juga salah satu yang kita buat supaya ada engagement dengan customer. Kalau dengan tenant sudah, nah dengan customer ini supaya mereka enak belanja di Epicentrum selalu dapat hadiah,” terangnya.
Gelar Event Seru Berskala Nasional
Di samping memberikan pelayanan terbaik melalui fasilitas yang berkualitas, LEM juga akan menghadirkan event seru dan menyenangkan. Salah satunya, art coffee week Lombok Epicentrum Mall yang bekerja sama dengan Toffin. Event ini akan mempertemukan berbagai coffee shop di NTB untuk berkompetisi nantinya
“Jadi kita gak kalah sama Jakarta, Bali, kita juga bisa bikin dan semua coffee shop hampir berminat,” tuturnya.
Selain kompetisi, acara ini juga akan menghadirkan sesi pelatihan sebagai wadah edukasi bagi para barista lokal agar memiliki kebanggaan dan peluang untuk berkarier lebih jauh di kancah global.
Langkah-langkah strategis ini diharapkan dapat memperkokoh posisi LEM sebagai destinasi pilihan, tidak hanya bagi masyarakat lokal tetapi juga wisatawan domestik dan mancanegara.
Dengan dukungan kolaborasi positif bersama media, LEM optimistis dapat terus memberikan kontribusi bagi daya tarik pariwisata dan gaya hidup di Kota Mataram, termasuk melalui pemberian berbagai apresiasi atau reward bagi para pengunjung. (sib)
