Praya (Suara NTB) – Meski masih dalam suasana libur lebaran, Perusahaan Umum Daerah Air Minum (Perumdam) Tirtha Ardia Rinjani (Tiara) Lombok Tengah (Loteng) tetap menyiagakan petugas untuk melayani pemenuhan kebutuhan air bersih masyarakat dan pelanggan di daerah ini. Termasuk melayani pengaduan jika ada gangguan layanan air bersih selama libur lebaran kali ini. Harapanya, masyarakat khususnya para pelanggan Perumdam Tiara Loteng bisa tetap menikmati layanan air bersih secara optimal.
“Bukan hanya pelayanan loket pembayaran yang tetap kita buka. Pengaduan gangguan layanan air bersih juga tetap akan dilayani,” terang Direktur Utama Perumdam Tiara Loteng Bambang Supratomo, S.IP., dalam keterangan, Kamis (3/4/2025).
Bambang mengatakan, selama libur lebaran petugas kasir dan petugas teknis tetap stand by di kantor. Tetapi tidak seluruhnya, tetapi secara bergilir sesuai jadwal piket. Itu semua sebagai wujud komitmen pihaknya untuk terus berupaya maksimal memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
“ Petugas tekni kami akan tetap siaga untuk memastikan distribusi air bersih berjalan lancar. Sehingga bisa memastikan kebutuhan air bersih pelanggan selama libur tetap terpenuhi dengan optimal,” ujarnya.
Dalam hal gangguan layanan air bersih, lanjutnya, tidak mesti harus datang langsung ke kantor Perumdam Tiara Loteng. Bisa juga memanfaatkan Call Center yang ada. Termasuk layanan pengaduan yang ada di media sosial Perumdam Tiara Loteng.
Pihaknya pun memastikan semua pengaduan akan ditangani secepat mungkin sesuai dengan standar operasioal prosedur (SOP) serta tingkat kerumitannya. “Komitmen kami akan terus berusaha menyelesaikan setiap aduan secepat mungkin. Namun, kami juga mohon pengertian dan kesabaran dari pelanggan. Setiap pengaduan juga hendaknya disampaikan dengan sopan dan berakhlak,” terang Bambang.
Pihaknya menyadari petugas Perudam Tiara Loteng juga manusia, yang tentunya punya banyak kekurangan. Namun, pelanggan juga diharapkan bisa harap usaha petugas Perumdam Tiara Loteng yang sudah berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan pelayanan yang lebih baik. Hingga tidak ada waktu untuk libur.
“Kami menyadari masih banyak yang perlu ditingkatkan. Tapi komitmen kami akan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dengan dukungan dari semua pihak,” pungkasnya. (kir)
