Mataram (Suara NTB) – Sekda Kota Mataram, H. Lalu Alwan Basri, diam-diam mengecek pelayanan di kelurahan. Pelayanan di kelurahan diakui banyak dikeluhkan oleh masyarakat.
Keluhan paling banyak adalah petugas administrasi tidak berada di tempat. Demikian pula, lurah dan sekretaris lurah sulit ditemui pada jam tertentu dengan berbagai alasan. “Iya, saya banyak menerima laporan pelayanan di kelurahan,” terangnya.
Keluhan masyarakat coba diuji dengan mengecek keberadaan kantor pelayanan pada siang hari. Sekda mengaku tidak menggunakan mobil dinas, agar pegawai di kelurahan tidak curiga. Laporan masyarakat ternyata benar atau tidak mengada-ada. “Belum jam istirahat siang di beberapa kelurahan ternyata sudah sepi tidak ada orang,” sesalnya.
Kondisi ini telah disampaikan ke lurah dan seklur untuk mengoptimalkan pelayanan. Mantan Asisten Perekonomian dan Pembangunan Setda Kota Mataram mengakui, sebagian staf di kelurahan sedang melaksanakan tugas di lapangan, tetapi tidak semestinya ruang pelayanan di kosongkan.”Kita lagi pantau terus,” ujarnya.
Potret pelayanan di kelurahan akan disampaikan ke pejabat pembina kepegawaian, untuk menentukan atau mengambil sikap terhadap laporan masyarakat tersebut.
Menurut Sekda, kelurahan maupun kecamatan merupakan garda terdepan dalam pelayanan masyarakat. Pelayanan administrasi seperti kartu kependudukan, akta kematian, dan lain sebagainya. Dokumen administrasi ini sangat dibutuhkan masyarakat. “Terutama yang dirasakan masyarakat adalah surat kematian yang lama prosesnya,” ujarnya.
Sekda mengingatkan lurah maupun camat meningkatkan pelayanan serta mematuhi jam kerja. Jam kerja seluruh pegawai sampai pukul 17.00 Wita.
Artinya, tidak boleh ada pegawai yang pulang lebih cepat sesuai jadwal tersebut. “Kita pulang sampai jam 5 sore. Artinya, kapan pun pelayanan harus ada sebelum jam 5 sore itu,” demikian kata Sekda. (cem)
