Mataram (Suara NTB) – PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah (UIW) Nusa Tenggara Barat (NTB) terus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan melalui pengembangan layanan digital di aplikasi PLN Mobile. Melalui layanan mandiri atau Customer Self Service, masyarakat kini dapat mengakses berbagai layanan kelistrikan tanpa harus datang ke kantor PLN.
Layanan ini merupakan bagian dari transformasi digital PLN untuk memberikan pelayanan yang lebih cepat, mudah, transparan, dan bebas dari perantara.
Kini pelanggan dapat mengajukan pemasangan listrik baru, penambahan daya, membayar tagihan listrik, membeli token, melaporkan gangguan, hingga mencatat angka meter secara mandiri (Swacam) melalui aplikasi PLN Mobile. Pencatatan meter mandiri dapat dilakukan setiap tanggal 24–27 setiap bulan agar tagihan sesuai dengan pemakaian listrik yang sebenarnya.
Manager PLN UP3 Mataram, Hengky Purbo Lesmono, mengatakan melalui layanan mandiri ini pelanggan memiliki keleluasaan mengurus berbagai kebutuhan kelistrikan secara langsung tanpa harus datang ke kantor pelayanan.
Selain memudahkan pelanggan, sistem digital ini juga membuat seluruh proses layanan dan pembayaran tercatat secara otomatis dalam sistem PLN. Dengan demikian, transaksi menjadi lebih aman, transparan, dan dapat meminimalkan praktik percaloan.
PLN juga terus mengajak masyarakat memanfaatkan layanan digital dengan mengunduh atau memperbarui aplikasi PLN Mobile agar seluruh fitur yang tersedia dapat digunakan secara maksimal.
General Manager PLN UIW NTB, Yondri Zulfadli, mengatakan transformasi digital merupakan bagian dari komitmen PLN untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Melalui optimalisasi layanan mandiri di PLN Mobile, kami ingin memastikan masyarakat dapat memperoleh layanan kelistrikan dengan lebih mudah, cepat, aman, dan transparan. Ini menjadi wujud komitmen PLN dalam memberikan pelayanan terbaik sekaligus mendukung percepatan transformasi digital di Indonesia, khususnya di NTB,” ujarnya.
Dengan semakin lengkapnya fitur di PLN Mobile, masyarakat diharapkan dapat mengurus seluruh kebutuhan layanan kelistrikan kapan saja dan di mana saja tanpa harus mendatangi kantor PLN.(bul)
