Jakarta (Suara NTB) – PT PLN (Persero) meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities sekaligus Runner Up dalam daftar 100 BUMN dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan, penghargaan yang diumumkan di Jakarta, 13 Oktober 2026, menjadi dorongan bagi PLN untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Menurutnya, transformasi PLN tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga kemudahan akses layanan dan kecepatan penanganan kebutuhan pelanggan.
PLN terus memperkuat digitalisasi layanan, termasuk melalui aplikasi PLN Mobile yang menyediakan layanan pasang baru, perubahan daya, pembayaran tagihan, hingga pengaduan gangguan.
Direktur Retail dan Niaga PLN M. Fahrur Rozy menambahkan, penghargaan ini menjadi motivasi untuk memperkuat budaya pelayanan yang berorientasi pada pelanggan di seluruh lini perusahaan.
“Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ujarnya.
Danantara Indonesia CX100 Award merupakan program untuk mendorong peningkatan kualitas layanan BUMN. Penilaian dilakukan berdasarkan tiga aspek, yakni ketepatan layanan (effectiveness), kemudahan (ease), dan kenyamanan pelanggan (emotion).(bul)
