Dompu (Suara NTB) – Pemerintah Kabupaten Dompu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi digital. Salah satu inovasi yang kini dihadirkan adalah SIMAJU (Sistem Informasi Masyarakat Menuju Dompu Maju), sebuah aplikasi layanan pengaduan masyarakat yang memudahkan warga menyampaikan laporan, aspirasi, maupun keluhan secara cepat, mudah, dan transparan.
Inovasi SIMAJU digagas oleh Anjar Apriyanti pada Bagian Pengadaan Barang dan Jasa (PBJ) Sekretariat Daerah Kabupaten Dompu sebagai upaya menghadirkan sistem pelayanan pengaduan masyarakat yang lebih modern, efektif, dan terintegrasi. Ke depan, pengelolaan aplikasi ini diharapkan berada di bawah Bagian PBJ Setda Dompu sehingga pelaksanaan dan pengembangannya dapat berjalan secara berkelanjutan.
Kehadiran SIMAJU menjadi jembatan komunikasi antara masyarakat dan pemerintah dalam satu platform yang terintegrasi. Melalui aplikasi ini, warga dapat mengirimkan pengaduan kapan saja dan dari mana saja tanpa harus datang ke kantor pemerintah. Setiap laporan yang masuk akan diteruskan secara otomatis kepada Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang berwenang untuk diverifikasi dan ditindaklanjuti hingga tuntas sesuai prosedur.
Dengan sistem yang terdigitalisasi, proses penanganan setiap pengaduan dapat dipantau secara terbuka. Masyarakat dapat mengetahui perkembangan laporan yang disampaikan, sementara pemerintah lebih mudah melakukan koordinasi antar-OPD sehingga penanganan pengaduan menjadi lebih cepat, tepat, dan akuntabel.
SIMAJU juga dilengkapi dengan dashboard monitoring yang memungkinkan pimpinan daerah memantau berbagai indikator pelayanan secara real time, mulai dari jumlah laporan yang masuk, status penyelesaian, tingkat respons masing-masing OPD, hingga statistik pengaduan berdasarkan kategori maupun wilayah. Data tersebut menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus mendukung pengambilan kebijakan yang lebih efektif dan berbasis data.
Melalui inovasi ini, Pemerintah Kabupaten Dompu ingin mendorong partisipasi aktif masyarakat dalam mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik. Masyarakat tidak lagi hanya menjadi penerima layanan, tetapi juga berperan sebagai mitra pemerintah dalam memberikan masukan dan pengawasan demi terciptanya tata kelola pemerintahan yang semakin baik.
Ke depan, SIMAJU diharapkan menjadi salah satu fondasi transformasi digital pelayanan publik di Kabupaten Dompu. Dengan kolaborasi yang kuat antara pemerintah dan masyarakat, aplikasi ini diharapkan mampu menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, transparan, responsif, dan akuntabel, sekaligus mendukung terwujudnya visi Dompu Maju.
